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湖北随州第三季度网租车投诉井喷 装修投诉量大增

点击:482    时间:2017-11-29
【导读】从消费者投诉反映的问题来看,装修公司合同违约类投诉约占九成,如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、用材用料与约定不符、以次充好、偷工减料等。

  昨日,湖北省工商局发布第三季度全省12315消费者诉求分析报告。报告显示,全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计149726件,其中互联网租赁自行车、汽车租赁服务等相关投诉呈爆发式增长,共有640件,租赁服务今年以来首次进入服务类投诉前十,投诉量较上年同期增加498.13%。

  互联网租车投诉“井喷”

  市民孙先生7月3日投诉武汉某租车公司,称其通过手机APP下单,支付2200元租车费和5000元押金,商家未在约定时间提供车辆,滞留1个半小时,在手续齐全情况下,商家要求消费者提供各种证件、拍照才能提车,这些事先并未在合同中注明,消费者拒绝拍照,商家要求消费者退出,孙先生认为不合理,请求工商部门调解。

  辖区工商所工作人员接诉后,迅速约谈该被诉方负责人,要求其完善手机APP订单制度并对员工进行岗前培训,提高公司的服务水平,目前经营者已将2200元租车费和5000元押金退还给孙先生。

  报告显示,第三季度车辆出租服务投诉516件,占80.63%,约为上年同期的10倍,主要反映互联网租赁自行车注销账户押金不退还、还车后软件仍然继续扣费、客服处理不及时,互联网租赁汽车还车时商家以种种理由拒不退还押金、租车使用过程中出现性能故障产生纠纷等。

  工商提醒,消费者租赁汽车时要注意;一是要选择正规的、具有一定规模的汽车租赁公司;二是在提车时要仔细检查车辆有无损坏,如发现问题及时拍照备案;三是要看清租车合同,尤其是明确违约责任条款和保险理赔条款。通过网络租车一定要选择正规平台,谨慎上传个人照片、身份证、驾照等信息,仔细了解租车具体要求,押金退还周期等,并注意存留消费凭证,以备发生纠纷时可作为维权依据。

  房屋装修投诉是去年同期的6.6倍

  报告显示,第三季度房屋装修服务投诉1016件,投诉量是上年同期的6.6倍,同比增幅高达559.74%,位居服务类投诉第七位。

  从消费者投诉反映的问题来看,装修公司合同违约类投诉约占九成,如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、用材用料与约定不符、以次充好、偷工减料等。此外工程质量差、装修公司服务质量差也是投诉热点。

  工商提醒消费者,装修房屋一定要谨慎选择装修公司,并签订正式合同。务必仔细查看合同条款,注意条款细节,尤其应当注意违约责任、验收条件等条款,发现问题及时修订,以防装修过程中出现突发状况,装修公司推卸责任。

  装修合同应当包含详细的质量要求和报价清单,注意约定预算与结算浮动比例。消费者要保存好装修合同及各种交款凭据,双方约定内容都应当以文字形式记录,并经双方签字确认,防止出现争议时无据可凭。

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